Politique de Retour de 30 Jours
Nous vous remercions de votre achat !
Chez POEMANA, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de la plus haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
- État du Produit : Les articles retournés doivent être non portés, en parfait état et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et certificats d'authenticité inclus.
- Exceptions : Les articles en solde ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Comment Initier un Retour
1. Demande de Retour : Envoyez-nous un e-mail à contact@poemana.com ou utilisez le formulaire de contact présent sur le site en précisant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Étiquette de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez cette étiquette et apposez-la sur votre colis.
3. Préparation du Colis : Assurez-vous que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine. Placez-le dans un carton d'expédition sécurisé.
4. Expédition : Déposez votre colis dans n'importe quel bureau de poste.
Remboursements et Échanges
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours.
- Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité dans votre e-mail de demande de retour. Nous traiterons l'échange dès réception de l'article retourné.
Frais de Retour
- Gratuit : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par POEMANA. Nous voulons que votre expérience soit aussi agréable et sans tracas que possible.
Notre Engagement
Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. C'est pourquoi nous nous efforçons de rendre notre politique de retour aussi simple et transparente que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes toujours là pour vous aider à chaque étape.
Merci de nous faire confiance pour vos achats de bijoux. Nous sommes impatients de continuer à vous servir avec des produits de qualité et un service client exceptionnel.